Política de reembolsos y devoluciones

Si te arrepientes de tu compra

Las compras hechas en este sitio tienen 10 días desde que recibes el producto para retractarte, como indica la Ley del Consumidor. Para eso:

• El producto debe estar sin uso, sin instalar ni cortar, y en su caja original en buen estado.
• La devolución la haces tú: puedes traerlo a cualquiera de nuestras tiendas o enviarlo por tu cuenta. No retiramos productos a domicilio.
• Recibido y revisado el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

Si el producto llegó con falla

Si un producto viene con un defecto de fabricación, tienes la garantía legal: puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del problema, y lo resolvemos.

Las cajas golpeadas en el despacho se informan al recibir. Revisa cómo en Envíos.

Antes de instalar, revisa tono y calibre

Cada partida de cerámica puede tener una leve diferencia de tono. Antes de instalar, abre varias cajas y confirma que todas tengan el mismo código de tono y calibre impreso en la caja. Una vez instalado o cortado, el producto no se puede devolver por diferencia de tono.

Cómo pedir una devolución

Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te respondemos con los pasos a seguir.